1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para trocas por defeito ou avaria, o prazo é de 30 dias corridos.

2. Condições do Produto

Para que possamos realizar a troca ou devolução, o produto deve estar:

• Em perfeito estado, sem sinais de uso;

• Com todos os itens que o acompanham;

• Na embalagem original (quando possível).

Caso haja sinais de uso, a solicitação poderá ser recusada.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito, entre em contato imediatamente.
Faremos a análise e, se constatado defeito de fabricação, você poderá escolher entre:

• Receber um novo produto;

• Trocar por outro item de igual valor;

• Obter reembolso total.

4. Como Solicitar

Envie uma mensagem para nosso atendimento com:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Descrição do motivo;

• Fotos ou vídeos do produto (quando necessário).

Nossa equipe retornará com as instruções de envio e acompanhamento do processo.

5. Custos de Envio

• Erro da Luz & Alma ou produto com defeito: nós arcamos com todo o frete.

• Troca por preferência pessoal (cor, aroma, modelo): o cliente paga o envio até nós, e nós enviamos o novo produto sem custo adicional.

6. Reembolso

Caso opte pela devolução, o reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto.
O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

7. Cancelamento de Pedido

Pedidos ainda não enviados podem ser cancelados imediatamente.
Se o pedido já estiver em transporte, o cancelamento segue as normas de devolução.